Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, ürün durumu ve destek süreçleriyle ilgili en çok merak edilen konuları burada topladık. Siparişinizle ilgili destek almak için WhatsApp hattımıza yazabilir veya müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz. WhatsApp destek hattımız veya müşteri hizmetleri hattımız üzerinden size yardımcı oluruz. Müşteri hizmetleri: 0850 307 20 24
Siparişimle ilgili destek almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişinizle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte ekibimize ulaşmanız yeterlidir. WhatsApp destek hattımıza yazabilir veya müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Daha hızlı işlem yapılabilmesi için ad soyad, sipariş numarası, telefon numarası ve talebinizi net şekilde iletmenizi öneririz.
İade ve değişimde kargo ücreti kime aittir?
İade veya değişim için ürünü tarafımıza gönderirken kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim işlemi uygun bulunursa yeni ürünün size gönderim kargo ücreti SHOUT tarafından karşılanır.
Değişim şartları nelerdir?
Değişim talepleri stok durumu ve ürünün uygunluğu kontrol edilerek değerlendirilir.
İade şartları nelerdir?
İade işlemleri ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek değerlendirilir. Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya hasar görmüş ürünlerde iade işlemi yapılamaz.
Hijyen koşulları nedeniyle çorap ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
İade işlemi onaylanırsa ödeme ne zaman yapılır?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa iade işlemi 14 gün içinde tamamlanır.
Ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş sonrası değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce beden, adres veya ürün değişikliği konusunda yardımcı olabiliriz.
Sipariş kargoya teslim edildiyse değişiklik yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün aldım. Ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda ürünü kullanmadan ve yıkamadan önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve varsa hasarlı/hatalı alanın fotoğraflarını ilettiğinizde ekibimiz süreci hızlıca kontrol eder.
Takip numarası aldım ama gönderi harekete geçmedi. Ne yapmalıyım?
Kargo takip numarası oluşturulduktan sonra sistemde hareket görünmesi zaman alabilir. Özellikle yoğun dönemlerde ilk kargo hareketinin yansıması 24-48 saati bulabilir.
Bu sürenin sonunda hâlâ hareket görünmüyorsa destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.