SHOUT Müşteri Desteği

İade ve Değişim Koşulları

İade ve değişim sürecinizin hızlı, net ve sorunsuz ilerlemesi için tüm koşulları bu sayfada topladık. Talep oluşturmadan önce ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketlerinin sökülmemiş olduğundan emin olmanızı rica ederiz.

Son güncelleme: 24 Haziran 2026

14 Gün Süre Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün Durumu Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satışa uygun olmalıdır.

Destek Seçenekleri İade ve değişim talepleriniz için WhatsApp destek hattımızdan veya müşteri hizmetleri numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kargo Süreci Ürünü tarafımıza gönderirken kargo ücreti müşteriye aittir.

İade veya değişim talebi oluşturmak ister misiniz?

Sipariş numaranızla birlikte WhatsApp destek hattımıza yazabilir veya müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri: 0850 307 20 24

WhatsApp ile Talep Oluştur 0850 307 20 24

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, internet üzerinden verilen siparişlerde tüketiciler ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Değişim Seçeneği

İade yerine daha hızlı bir çözüm olarak değişim talebi oluşturabilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Aynı ürünün farklı bedeniyle değişim yapılabilir.

Sitemizde bulunan farklı bir ürünle değişim yapılabilir.

Talebinizde sipariş numaranızı, istediğiniz yeni beden veya ürünü belirtmeniz gerekir.

Değişim için gönderilen ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi sökülmemiş olmalıdır.

Kargo Ücreti ve Gönderim

İade veya değişim için ürünü tarafımıza gönderirken kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderim bilgileri talep oluşturulduktan sonra destek ekibimiz tarafından paylaşılır.

Değişim talebiniz onaylandıktan sonra yeni ürünün size gönderim kargo ücreti SHOUT tarafından karşılanır.

Kargonuzu teslim ederken verilen gönderi dekontunu ve takip numarasını işlem tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.

İade Koşulları

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi çıkarılmamış olmalıdır.

Ürün üzerinde parfüm, leke, tüy, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.

Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm içerikleriyle birlikte gönderilmelidir.

Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler varsa iade sırasında ürünle birlikte gönderilmelidir.

Hijyen koşulları nedeniyle çorap ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.

İade Ücretinin Geri Ödenmesi

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontrol yapılır. Ürün iade koşullarına uygunsa iade işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi 14 gün içinde tamamlanır. İade tutarının kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.

İade işlemi tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Yanlış, Eksik veya Kusurlu Ürün

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün teslim aldıysanız ürünü kullanmadan ve yıkamadan önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Sipariş numaranızla birlikte ürünün ve varsa kusurlu alanın fotoğraflarını ilettiğinizde ekibimiz süreci hızlıca kontrol eder ve gerekli yönlendirmeyi yapar.

İade veya Değişim Nasıl Yapılır?

WhatsApp destek hattımıza yazın veya müşteri hizmetleri hattımızı arayın. Sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletin.

Ekibimiz talebinizi kontrol ettikten sonra size gönderim bilgilerini paylaşır.

Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla paketleyin.

Paket içerisine ad soyad, sipariş numarası, telefon numarası ve talebinizi belirten kısa bir not ekleyin.

Ürünü kargoya teslim edin ve gönderi takip numaranızı işlem tamamlanana kadar saklayın.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Uygunluk durumuna göre iade veya değişim işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi 14 gün içinde tamamlanır. Değişimlerde yeni ürün gönderimi SHOUT tarafından karşılanır.

Önemli Not: Ürünün tarafımıza ulaşması tek başına iade veya değişim onayı anlamına gelmez. Tüm ürünler kontrol edildikten sonra uygunluk durumuna göre işlem tamamlanır. Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.